別冊 Mail Magazine Ｒａｄｉｃａ	1998年10月1日（木）
RADICA EXPRESS ＳＥＬＥＣＴＩＯＮ
ユーザーサポート裏話
コンピュータがわからないときに、まず頼りにするのがメーカーなどが開設している、電話でのユーザーサポート。 サポート業務は、いまや大きな市場。話題も豊富になるというもの。 　そのサポート業務に携わっている方々が、日本中の変な質問体験を集めているページがある。 この手のサポート裏話系Webは数がかなり多く、人気のジャンルとなっている。 　電話サポートには、世にも不思議な日本中のコンピュータの悲喜劇が集まってくる。 事実は小説より奇なりというけれど、これらのページを見るとそのユーザーさんの質問のすごさに笑ってしまう。この奇想天外さが、サポート裏話の魅力の一つ。 　もう一つの魅力は、ページを作った作者のぶち切れ度というか、「おかしくなってる度」。 電話サポートという仕事は、技術力や話術以上に性格的な適正みたいなものが必要なお仕事。 毎日、毎日、身に覚えのないことを電話で叱られたり、謝ったり。 感謝を知らない人、話を聞かない人を相手に仕事をしていれば、多少、ひねてしまうのは当然。 　サポート裏話ページのおもしろさというのは、パソコンに対する初心者の不満と、その不満を理不尽に受けている人のどろどろから生まれてきた。 その毒々しさが、本当のページの魅力なのだろう。 　これらのページを見て教訓。やっぱりサポートさんには優しく接しましょう。 さもないと、裏で何を言われているかわかりませんよ。 ○ Onizawa Home Page/My Job http://www.alles.or.jp/~onizawa/sup.html ○ おもしろサポート話 http://plaza19.mbn.or.jp/~kkaname/support/support.htm ○ さぽーと日記 http://www.jan.ne.jp/~orson/nikki.htm ○ サポートセンター裏路地っく http://hide.internet.ne.jp/ ○ サポートセンターの秘密 http://www.geocities.co.jp/SiliconValley/6492/ ○ Succhan's HomePage：私の仕事　「パソコン・ソフトのサポートセンター」 http://www.eva.hi-ho.ne.jp/~succhan/mywork/ ○ Manners at support center http://www.me.mech.waseda.ac.jp/~fujita/support.html □ □□　Hosaka the G33kSt@r hosaka@sco.bekkoame.or.jp
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